Patienten höll på att uteslutas från sitt eget beslutsfattande, tills papper och penna lades fram på bordet.
Inom hälso- och sjukvården dominerar den verbala kommunikationen allt vi gör. På sjukhus ser man ofta en häpnadsväckande skillnad: patienter med ett flytande språk och de som saknar ord bemöts på olika sätt. Detta leder ofta till en ojämlik serviceupplevelse där den vars röst inte hörs, riskerar att få en mer begränsad tillgång till information och delaktighet. Genom mycket enkla medel kan ett proffs stärka patientsäkerheten och möjliggöra patientens delaktighet i beslutsfattandet. Verkningsfullheten börjar när den professionella förstår betydelsen av kommunikation.
1. In: Den professionella måste förstå patienten
I kommunikation är det primära att bli förstådd; att enbart producera tal räcker inte för detta. Om en patient inte kan producera tal, antas det ofta felaktigt att hen inte heller förstår. Beslut fattas då utan en gemensam förståelse.
I den akuta fasen betonas vikten av förståelse. I vårdsituationer kan till exempel livshotande situationer snabbt uppstå om den professionella inte förstår patientens budskap. För att trygga sitt eget arbete bör den professionella stödja kommunikationen – det är en försäkring för hen själv om att hen kan agera på bästa möjliga sätt.
2. Out: Kunden måste förstå den professionella
Rehabiliteringens mål förblir ofta avlägsna om kunden inte förstår att de är byggstenar för hens egen meningsfulla vardag.
För oss professionella skapas rutiner i rehabiliteringen. Men det som är vardag för oss är för kunden ett helt nytt ”främmande lands språk och kultur”. Ju bättre den professionella sätter sig in i kundens perspektiv och gör vårdens skeden begripliga, desto mer aktivt engagerar sig kunden i processen. Den professionellas arbete underlättas när kommunikationen flyter i båda riktningarna.
Exempel från praktiken: När rutin möter individen
Tänk dig en situation på en rehabiliteringsavdelning. Ett proffs förklarar nästa veckas träningsplan för en kund. Hen använder facktermer som ”kartläggning av funktionsförmåga” eller ”motståndsträning”. Kunden nickar för att vara artig, men i verkligheten tappade hen tråden redan vid första meningen.
När den professionella tar i bruk principerna för SCA™-tekniken förändras situationen. Hen ritar en enkel tidslinje, skriver nyckelordet ”Promenad” och ritar en pil mot en bild av hemmaplanen. Plötsligt lyser kundens ögon upp. Hen är inte längre ett passivt objekt för vården, utan en aktiv deltagare som förstår att dagens övning är en direkt väg mot hens eget mål: att självständigt kunna gå till postlådan. Detta är effektivitet när den är som bäst – onödig spänning försvinner och ersätts av motivation.
3. Verify: Att säkerställa gemensam förståelse skapar ömsesidigt förtroende
I effektiva tjänster faller allt på plats när de olika aktörerna kan lita på varandra genom samförstånd. Det är optimalt för såväl proffset, kunden som samhället. Nyckeln till ”verkningsfullhet” är en gemensam syn på vad man gjort för att nå detta slutresultat. Och detta utgår oftast från förståelse.
Samtidigt kräver det mod att föra diskussioner som en dialog. Det tar tid innan det blir en rutin att skriva ner exakta ord på papper, eller att vi kommer ihåg att ständigt säkerställa att vi fortfarande är på samma sida.
SCA™ Compact: Nycklarna till effektivitet i handen på bara 2 timmar
Nu är nycklarna till effektivitet närmare än någonsin. SCA™ Finland-pilotprojektet, ett samarbetsprojekt mellan Aphasia Institute och Intonaattorit Oy, har sedan hösten 2024 genomfört SCA™-utbildningar på finska och svenska på plats i Finland. Nu under pilotens sista år erbjuder vi, utöver utbildningar på plats, även SCA™ Compact-utbildningen som en distansversion på både finska och svenska, utvecklad direkt för Norden.
SCA™ Compact-distansutbildningen ger ditt team på några timmar förståelse för både kommunikationskompetensens betydelse och dess effekter, samt färdigheter att ta till sig grunderna i SCA™-tekniken.
- Att förstå patienten (In): Hur stöder du kunden att få fram sitt budskap?
- Att bli förstådd som proffs (Out): Hur säkerställer du att kunden förstår dig?
- Att säkerställa samförstånd (Verify): Hur ser du till att ni har en gemensam förståelse?
SCA™ Compact-distansutbildningen är ett effektivt sätt att bekanta sig med SCA™-tekniken och observera dess fördelar för just er utan en längre utbildning. Deltagaren får färdigheter att börja använda de tips hen fått och själv bli förvånad över hur kraftfull inverkan enbart papper och penna kan ha.
Varför just SCA™?
SCA™ (Supported Conversation for Adults with Aphasia) är inte bara en samling tips, utan en globalt studerad och erkänd metod utvecklad i Kanada (Aphasia Institute). Dess kärnidén är att se den afatiska människan som kompetent – alltså kapabel och intelligent – även om produktionen eller förståelsen av tal försvårats.
SCA™ har traditionellt setts som en stödteknik för samtal som gynnar alla parter genom ett smidigare samspel. Men senare tids forskning har börjat lyfta fram fördelar även utanför de faktiska samtalssituationerna. Till exempel minskar proffsens rädsla, stress och tidspress avsevärt samtidigt som välbefinnandet i arbetet och den professionella utvecklingen ökar.
Canadian Stroke Best Practice Recommendations erkänner SCA™ som en del av en kvalitativ vårdkedja. Enligt rekommendationerna bör alla professionella som arbetar inom afasitjänster behärska en stödteknik för kommunikation (såsom SCA™), så att patientens möjligheter att delta i sin egen vård och beslutsfattande förverkligas. Dessutom förbättrar användningen av SCA™ avsevärt personens livskvalitet och minskar social isolering ända från sjukdomens akuta skede.
När du väljer en SCA™-utbildning för din organisation skaffar du alltså inte bara tips för att stödja samtal, utan du integrerar ditt team i ett av världens mest beprövade, starkt evidensbaserade arbetssätt.
