Potilas oltiin poistamassa omasta päätöksenteostaan, kunnes pöydälle nostettiin paperi ja kynä.
Terveydenhuollossa puheviestintä dominoi kaikkea toimintaamme. Sairaalassa näkee usein häkellyttävän eron: sujuvasanaiset potilaat ja ne, joilta sanoja ei tule, kohdataan eri tavoin. Tämä on riski niin potilasturvallisuudelle kuin henkilön itsemääräämisoikeudelle. Ammattilainen voi hyvin helpoin keinoin vahvistaa potilasturvallisuutta ja mahdollistaa päätöksentekoon osallisuuden potilaalle. Vaikuttavuus lähtee siitä, kun ammattilainen ymmärtää kommunikaation merkityksen.
1. In : Ammattilaisen on ymmärrettävä potilasta
Kommunikaatiossa ensisijaista on ymmärretyksi tuleminen, pelkkä puheen tuottaminen ei tähän riitä. Jos potilas ei voi tuottaa puhetta, oletetaan herkästi ettei hän myöskään ymmärrä. Päätökset tehdään tällöin ilman ymmärrystä.
Akuuttivaiheessa ymmärtämisen merkitys korostuu. Esimerkiksi hoitotilanteissa syntyy nopeasti hengenvaarallisia tilanteita, jos ammattilainen ei ymmärrä potilaan viestiä. Ammattilaisen oman työn turvaamiseksi hänen kannattaa tukea kommunikaatiota – se on vakuutus hänelle itselleen siitä, että hän voi toimia parhaalla mahdollisella tavalla.
2. Out : Asiakkaan on ymmärrettävä ammattilaista
Kuntoutuksen tavoitteet jäävät usein etäisiksi, ellei asiakas ymmärrä niiden olevan rakennuspalikoita hänen omaan merkitykselliseen arkeensa.
Meille ammattilaisille muodostuu kuntoutukseen rutiineja. Mutta se, mikä on meille arkipäivää, on asiakkaalle täysin uusi, ”vieraan maan kieli ja kulttuuri”. Mitä paremmin ammattilainen asettuu kohtaamaan asiakkaan tämän näkökulmasta ja tekee hoidon vaiheet ymmärrettäväksi, sitä aktiivisemmin asiakas sitoutuu prosessiin. Ammattilaisen työ helpottuu, kun viestintä on sujuvaa molempiin suuntiin.
Esimerkki käytännöstä: Kun rutiini kohtaa yksilön
Kuvitellaan tilanne kuntoutusosastolla. Ammattilainen selittää asiakkaalle tulevan viikon harjoitussuunnitelmaa. Hän käyttää ammattitermejä kuten ”toimintakyvyn kartoitus” tai ”vastusharjoittelu”. Asiakas nyökkää, koska hän haluaa olla kohtelias, mutta todellisuudessa hän on pudonnut kärryiltä jo ensimmäisen lauseen kohdalla.
Kun ammattilainen ottaa käyttöön SCA™ -tekniikan periaatteet, tilanne muuttuu. Hän piirtää yksinkertaisen aikajanan, kirjoittaa avainsanan ”Kävely” ja piirtää nuolen kohti kuvaa kotipihasta. Yhtäkkiä asiakkaan silmät kirkastuvat. Hän ei ole enää passiivinen hoidon kohde, vaan aktiivinen osallinen, joka ymmärtää, että tänään tehtävä harjoitus on suora tie kohti hänen omaa tavoitettaan: postilaatikolle kävelemistä itsenäisesti. Tämä on vaikuttavuutta parhaimmillaan – turha jännitys poistuu ja tilalle tulee motivaatio.
3. Verify: yhteisen ymmärryksen varmistus luo molemminpuolista luottamusta
Vaikuttavissa palveluissa kaikki loksahtaa paikoilleen, kun eri toimijat voivat luottaa yhteisymmärryksen kautta toisiinsa. Se on optimaalista niin ammattilaisen, asiakkaan kuin yhteiskunnankin kannalta. ” Vaikuttavuus” -avain on yhteinen näkemys siitä, mitä tekemällä saatiin tämä lopputulos. Ja tämä lähtee yleensä liikkeelle ymmärtämisestä.
Samalla se vaatii rohkeutta käydä dialogina keskusteluja. Vie aikaa ennenkuin tarkkojen sanojen kirjoittaminen paperille rutinoituu, tai muistamme varmistaa jatkuvasti olevamme edelleen samalla sivulla.
SCA™ Compact: Vaikuttavuuden avaimet jopa 2 tunnissa käteen
Nyt vaikuttavuuden avaimet ovat lähempänä kuin koskaan. Aphasia Instituten ja Intonaattorit Oy:n yhteisprojekti, SCA™ Suomipilottiprojekti, on toteuttanut syksystä 2024 SCA™ -koulutuksia suomeksi ja ruotsiksi paikan päällä Suomessa. Nyt pilotin viimeisenä vuotena tarjoamme paikan päällä koulutusten lisäksi suoraan pohjolaan kehitetyn SCA™ Compact -koulutuksen etäversiona suomeksi ja ruotsiksi.
SCA™ Compact -etäkoulutus antaa muutamassa tunnissa tiimillesi ymmärrystä niin kommunikaatio-osaamisen merkityksestä ja sen vaikutuksista, kuin valmiuksia SCA™ -tekniikan perusteiden haltuunottoon.
- Ammattilaisen ymmärtäminen: Miten tuet asiakasta saamaan viestin perille?
- Ammattilaisen ymmärrettävyys: Miten varmistat, että asiakas ymmärtää sinut?
- Yhteisymmärryksen varmistaminen: Miten pidät huolta, että varmistat yhteistä ymmärrystä?
SCA™ Compact etäkoulutus on tehokas tapa tutustua SCA™ -tekniikkaan ja havainnoida sen hyötyjä juuri teille ilman pidempää koulutusta. Osallistuja saa valmiuksia lähteä käyttämään saamiaan vinkkejä ja hämmentymään itse kuinka voimakas pelkkä paperin ja kynän vaikuttavuus voikaan olla.
Miksi juuri SCA™ ?
SCA™ (Supported Conversation for Adults with Aphasia) ei ole vain kokoelma vinkkejä, vaan Kanadassa (Aphasia Institute) kehitetty, maailmanlaajuisesti tutkittu ja tunnustettu menetelmä. Sen ydinajatuksena on nähdä afaattinen ihminen kompetenttina – siis kykenevänä ja älykkäänä – vaikka puheen tuottaminen tai ymmärtäminen olisi vaikeutunut.
SCA™ on perinteisesti nähty keskustelun tukitekniikkana, joka hyödyttää keskustelun sujuvuutena kaikkia osapuolia. Mutta viimeaikaiset tutkimukset ovat alkaneet enemmän nostaa esille myös varsinaisten keskustelutilanteiden ulkopuolisia hyötyjä. Esimerkiksi ammattilaisten pelko, stressi ja kiire vähenee merkittävästi työhyvinvoinnin ja ammatillisen kehittymisen lisääntyessä.
Canadian Stroke Best Practice Recommendations tunnustaa SCA™:n osana laadukasta hoitopolkua. Suositusten mukaan kaikkien afasia palveluissa työskentelevien ammattilaisten tulisi hallita kommunikaation tukitekniikka (kuten SCA™), jotta potilaan mahdollisuudet osallistua omaan hoitoon ja päätöksentekoon toteutuvat. Lisäksi SCA™ :n käyttö parantaa merkittävästi henkilön elämänlaatua ja vähentää sosiaalista eristyneisyyttä heti sairastumisen akuuttivaiheesta alkaen.
Kun valitset organisaatiollesi SCA™ -koulutuksen, et siis hanki vain vinkkejä keskustelun tukemiseen, vaan integroit tiimisi osaksi maailman parhaaksi todettua, vahvaan näyttöön perustuvaa toimintatapaa.
