Yhteistyössä Päijät-Hämeen kesäyliopiston kanssa toteutettava koulutus.
Koulutus on tarkoitettu sote-palveluissa tai muussa asiakaspalvelutyössä työskenteleville ammattilaisille, jotka kohtaavat erilaisia asiakkaita. Koulutus soveltuu erityisen hyvin niille, joiden palveluissa keskustelu ja vastavuoroinen kommunikaatio ovat merkittävässä osassa tarjottua palvelua, esim. psykologi, fysioterapeutti, opettaja, haastattelija.